34 ответов в теме

[makstomaks]

Говорим спасибо администрации форума и модератору Janet лично.

Сообщение отредактировал makstomaks: 17 November 2017 - 20:45

[brasko322]

могли б уж нормальный акк шаринг дать когда реально нужны только сп на еще одном чаре без доступа к валету или ассетам а не просить от него воздержаться

[Typhoon 3000]

шла третья неделя ответа ccp на мою петишку. после просьбы предоставить данные (которые я предоставил) ответа жду уже почти 3 недели. саппорт уровень бог

[Vollhov]

Вроде норм саппрот.

Или это мне просто так везет

[makstomaks]

могли б уж нормальный акк шаринг дать когда реально нужны только сп на еще одном чаре без доступа к валету или ассетам а не просить от него воздержаться

Так то после банок, даже пустой доступ к чару означает доступ к ассетам. Впрочем, за просто шаринг не банят, я гарантирую это.

[Typhoon 3000]

, я гарантирую это.

чем? напиши ники и мы это проверим

[korumis]

Мы работаем медленно, но будем работать быстрее, точно-точно. И если вам кажется, что вас игнорируют, то это конечно же не так.
Ну хоть узнал как главного теперь зовут.

[Xiemargl]

Дано:

Средний ROF на петицию - рабочая неделя.

Надо:

Сколько новичков найдет себе новую игру за это время?

Сообщение отредактировал Xiemargl: 18 August 2016 - 1:27

[mjanri]

del.

Сообщение отредактировал mjanri: 18 August 2016 - 10:31

[makstomaks]

Ну, там было слово арт, которое было мною опущено, потому что было в предыдущем сообщении, да и вообще весь абзац об этом. Победитель = картинка.
Просто у ццп слишком много одних и тех же фраз и слов, и вот надо искать выходы из ситуации.

[Endimeyko]

Ну, там было слово арт, которое было мною опущено, потому что было в предыдущем сообщении, да и вообще весь абзац об этом. Победитель = картинка.
Просто у ццп слишком много одних и тех же фраз и слов, и вот надо искать выходы из ситуации.

Спасибо за перевод.
"Вы не можете изменять репутацию пользователя чаще, чем 1 раз в 3 дня"

[Faydhe]

Впрочем, за просто шаринг не банят, я гарантирую это.

Подтверждаю.

Банят за аккшаринг который дает преимущество, например аккшаринг всех суперов и т.п.

[Hvala]

Что такое аккшаринг?

[makstomaks]

Кстати, небольшая аналитика по графику и средним часам ццп.
Можно заметить, что основная группа это просто > 24 часов, без предела. Так вот, путем нехитрых вычислений, используя максимальные значения других столбцов (потому что, любые меньшие ещё больше увеличивают результат), у меня получилось, что для сохранения 64 часов среднего ответа, в финальном столбце среднее время должно равняться примерно 150 часам. 150 часов это полная неделя (у сапорта нет выходных), и это ццп считает "быстрым временем ответа".
Так что, если вы ждёте две или три недели, то это конечно уже за границей среднего, но вот неделя - самое то. Лично мой средний результа - сутки-двое, причём независимо от текста петиции, что репорт на харасмент, что реинберсмент, что разморозка аккаунта.

[Pacifeest]

репорт на харасмент.

Фу таким быть.

[Амун]

Весьма адекватный суппорт, правда, на какого ГМ попадешь. Есть и откровенные сволочи, не буду тыкать пальцами. А так всегда помогали, даже когда в вх не смог пос снять, кто помнит, был такой баг с лазерными пушками и 0 кристаллов, из-за которых нельзя разанчорить пушку и снять пос. Помогали в течении часа.

 

За РМТ банят нещадно, ходили слухи что и по железу. То же и ботоводство. А так, стараются помочь. Но время ответа - от 2 дней до месяца. Последний раз мою петишку ковыряли месяц, но зато добавили 24 дня игры, что тоже радует

 

Саппорт как саппорт, людей много, как могут так и справляются. Похвально. 

[Lea Lie]

в финальном столбце среднее время должно равняться примерно 150 часам

если мы считаем, что время ответа на петишку это нормально распределенная величина и среднюю рассчитывали без всяких изысков - то все же 158,4...

[~Tigra~]

После введения этих браузерных петиций - качество поддержки, которое и без того хромало, скатилось ниже плинтуса. Не было ни одной петиции, которую бы мне ответили быстрее, чем неделя. И ни одной положительно решённой для меня. Такое впечатление, что вместе с новой системой петиций набрали и новых гм-ов, которые ложили (или клали) на всё.

[Gunniball Lecter]

за задержку ответа на прошлую петицию мне накинули подписку... просто так недели на две

и вопрос рассмотрели положительно так что не стоит отчаиваться

[FerrusManus]

Я очень долго проработал в саппорте крупного банке.
36 часов для первого ответа?
У нас sla 24 РАБОЧИХ часа. И это при условии, что инцидент не был переведен на разработчиков (дефект у примеру), тогда время ожидания просто не нормировано.
Скорость ответа так же зависит от качества предоставляемой информации: написать "ошибка" и приложить скриншот и больше ничего - увеличивает время разбирательства в двое примерно, по сравнению с хорошо составленным инцидентом.

В саппорт ССР я обращался раза 4, 2 из них на тупые темы "а почему хул файтера почти равен хулу бш".
Максимум я ждал 1,5 дня, что вполне вписывается в заявленный sla.

Но рядовой пользователь ВСЕГДА будет винить поддержку. У нас в банке даже есть практика, когда раз в год саппорт собирается с бизнесом и рассказывает, что сделали, как сделали, почему стало лучше. Т.к. бизнес почти всегда считает, что саппорт ничего не делает.
А 22000 пользовательских инцидента в месяц, с 98% попадания в sla не считается...

Сообщение отредактировал FerrusManus: 19 August 2016 - 7:57