161 ответов в теме

[LordOfTheNoobs]

Перед новым годом попытался зайти в игру и обнаружил что забанен. Забанили предположительно за покупку исков (иски я не покупал, но переводил через рынок иски с одного акка на другой. Оба акка мои.) В тот же день отправил петицию на английском, сразу ввел в курс дела, мол иски я не покупал и оба акка мои. Сегодня истекают вторые сутки.
Вопрос: гм всегда отвечает в течении 2 суток? И сколько обычно длится разбирательство по случаям, похожим на мой?

Сообщение отредактировал LordOfTheNoobs: 05 January 2010 - 3:51

[AlElAxal]

Оплатил вчера через вебмоней, подписку до сих пор не продлили
Написал петицию. Сейчас думаю, может приложить что-нибудь надо было? Как доказательство.

Разобрались с задержкой. Там у них какие-то технические задержки всвязи с переводом денег с кошельков вебмонея.
На будущее лучше сразу пишите в поддержку Pay by Cash. Там быстрее реагируют и больше сделать могут.

Сообщение отредактировал AlElAxal: 16 January 2010 - 19:21

[Copmet]

Доброго времени суток.
Ребят, хотел поинтересоваться по поводу петиций об оплате пригашенного.
Можно ли предоставить какой нить макет. На форуме искал, но подходящего - увы, ничего не нашел.
Начал изобретать самостоятельно, ибо вродь ничего заумного нет. Но несколько подобных петиций почему-то весьма долго обрабатывались, да и вопросы лишние возникали. Думаю,мб я чего то не указал, аль наоборот, ляпнул что то лишнее))

Так же интересует вопрос написания петиции в случае проплаты аккаунта твинком.
Т.е. на то же мыло,на котором висит и основной акк, было выслано приглашение с основного акка.
Позднее триальный аккаунт будет проплачен плексом (деньги на плекс,естественно, будут перечслены с основного аккаунта). Интересует содержания письма в таком случае, а так же реакция CCP в данной ситуации.
Стоит ли в письме говорить, что это, собственно, твинк или же как то нейтрально сказать,мол акк был проплачен и т.п. ?
И вообще, не запрещается ли данное действие каким-либо пунктом правил (мб плохо смотрел?) ?
Не лишат ли меня ССР бонусных 30 дней на основе ?
Заранее благодарен.

Была подобная проблема насчет приглашенного- он оплатил игру плексом(купил на плати.ру), так вот мне добавили 30 дней после петиции со скрином того, что приглашенный мной акк оплатил подписку(отображается в списке приглашенных друзей сразу после проплаты) только через 7 дней....

[apollo85]

Была подобная проблема насчет приглашенного- он оплатил игру плексом(купил на плати.ру), так вот мне добавили 30 дней после петиции со скрином того, что приглашенный мной акк оплатил подписку(отображается в списке приглашенных друзей сразу после проплаты) только через 7 дней....

Вполне нормально, я помню мне на петиции отвечали по 2 недели.

[Алекс диГриз]

А что там было про 2 дня?

(ответ на петицию в течение двух дней)

[ScailD]

ну хз скока не писал петиции мне отвечали быстро в течении пару часов максимум.

[Fox1983]

Народ, а в какой раздел катать прошение о разблокировке акка на сутки, чтобы PLEX купить и им продлить акк.

[Macintosh]

Подскажите куда написать а то не могу активировать акк через СД ключ
Ввожу ключ и нажимаю далее а он мне типа непредвидимая ошибка нажмите назад и повторите снова.
Ради интереса 1 букву поставил неправильно сразу написал что код неверный. Потом опять написал правильный код а он мне опять ошибка вернитесь назад и повторите снова.
Это код неверный или у них глюки какие то?????

Сообщение отредактировал Macintosh: 28 February 2010 - 21:07

[AndreS]

Подскажите куда написать а то не могу активировать акк через СД ключ

Откуда взялся этот CD-key? Если с диска 1C
http://games.1c.ru/eve-online/
то им можно только создать новый аккаунт, но нельзя продлить уже существующий. Также им нельзя перевести триальный акк в обычный.

На пример можно купить Диск с игрой где есть код на 30 дней (Наверное я поторопился и купил аж 3 штуки таких)??????????????????????????????

Ты сам себя наказал за поспешность. Это, похоже, самая бестолковая покупка.

Нет, нельзя. Код на диске предназначен только для создания нового аккаунта, после чего добавляется бонусный месяц.

Диски от 1C были выпущены в конце весны 2007 года, там очень старая версия клиента, которую уже совершенно невозможно обновить до актуальной.

Сообщение отредактировал AndreS: 28 February 2010 - 21:29

[Fury54Rus]

Здравствуйте, есть ситуация, более года назад был создан аккаунт, теперь получить доступ к нему не могу. Все данные которые были указаны при его создании сохранились и даже некоторые проплаты. Русский суппорт отказал мне в возврате доступа к аккаунту, объяснив это тем, что слишком много времени его оплачивали и играли им другие люди. Имеет ли смысл подавать повторную петицию на английском языке? возможен ли другой результат расследования?

[pyos]

Эскалация петиции
В случае, когда ГМ не желает или неспособен решить вашу проблему, у вас есть право передать петицию на рассмотрение начальнику отдела поддержки (НОП), имеющему более высокую квалификацию и более широкие полномочия. При этом должны выполняться следующие условия:
- Нельзя делать эскалацию петиции сразу после создания, до того, как обычный ГМ попытался решить вашу проблему.
- Вы должны предоставить все запрошенные ГМом дополнительные сведения по петиции до начала эскалации.
- После эскалации НОП обрабатывает только главную проблему, описанную в исходном тексте петиции. Проблемы, описанные в ваших комментариях и не относящиеся к главной проблеме, обрабатываются ГМом.

Как произвести эскалацию? У меня есть закрытая ГМом петиция, он ничем мне не помог, я там проставил рейтинг (по-русски кнопочка "Тариф"), ну и есть возможность только удалить эту петицию, создавал петицию я в игре, 21 мая. Закрыли её сегодня.

[pyos]

Ау, люди, кто-нибудь пробовал эскалацию?

[Dedal]

Доброго времени суток всем.
Выходил из игры сидя в хурике на станции. Когда в игру вернулся то обнаружил себя в йце. По почте страховая компания извещала меня о том,что хурик я потерял, но страховку не выплатили. Зато дали нубшип. Комбат лог персонажа не содержит записей о потере хурика. Петиция написана 3 дня назад. есть ли способы ускорить процесс возвращения корабля?

Сообщение отредактировал Dedal: 22 July 2010 - 9:27

[MacTepok]

забанили персонажа, причину не указали, письмо на почту не пришло просто не смог зайти за персонажа, начал востанавливать пароль вылезло уведомление о бане.
Написал петицию 22го числа ответа до сих пор нет, можно ли как-то еще узнать причину ?

[dunaferr]

проплатил через вебмани, на конечном этапе получил сообщение, что проплата не осуществлена, но деньги с кошелька сняты (( написал вебманям в украине, через час получил ответ с описанием всех движений денег за нужную дату. Переслал письмо ГаМу. на след. день добавили 30 дней) . переписку вёл через GM Capella. если есть возможность, обращайтесь к нему. всё быстро и чётко.

Сообщение отредактировал dunaferr: 12 August 2010 - 14:24

[Shtuka]

Покупал перса, деньги перечислил, получил уведомление на почту о трансфере но чара не получил. Написал петицию на русском, ответили на следующий день, пришел такой ответ:
"В данный момент мы ведём расследование в отношении аккаунта с персонажем, которого Вы купили. Мы свяжемся с Вами, как только у нас будет результат.
Просим Вас набраться терпения."
Петиция висит уже 5 дней, перса ожидаю с 13го числа. Со статуса in progress перешла снова в open. Значит ли это, что стоит что-то ответить, дабы расшевелить их там? Кто-то сталкивался с подобным? Сколько по времени решаются подобные вопросы?

[LapaM]

Покупал перса, деньги перечислил,
...

Покупка персов за реал запрещена.
Судя по всему перса, которого ты купил, до этого украли. Если так, то перса ты не получишь.

[C. N.]

Покупка персов за реал запрещена.

А как тогда называть иски? Виртуальные пиксельные вроде как «деньги»?

Да пусть хоть не получит, ещё одного найдёт. Иски ему вернуть должны.

Сообщение отредактировал C. N.: 29 August 2010 - 13:26

[Shtuka]

Покупка персов за реал запрещена.
Судя по всему перса, которого ты купил, до этого украли. Если так, то перса ты не получишь.

С чего ты взял что за реал? За иски покупал.
Прилепил скриншоты с почтой и системным сообщением, скриншоты с игры, где переписка и трансфер валюты, отписал ответ мол так и так, может поможет скорейшему расследованию. Интересно сколько ждать придется? пустой акк то оплачивается.

Сообщение отредактировал Shtuka: 29 August 2010 - 13:53

[Commander Stern]

. Интересно сколько ждать придется? пустой акк то оплачивается.

Точно такая же фигня как у тебя - отправил петицию
уже 10 дней висит открытая - пишут что разбираются