99 ответов в теме

[Xiemargl]

Так с сотового оператора 100% будет другая "география" относительно выделенки

[Husteln]

Вот прям сразу другой регион?)

[Mr Gravyz]

Персонаж переведён на другой аккаунт, сп возвращено, кара нет, но продолжаем общение с ссп.

Спасибо нашему англоязычному комьюнити за помощь. 

[Lehadyd]

Персонаж переведён на другой аккаунт, сп возвращено, кара нет, но продолжаем общение с ссп.
Спасибо нашему англоязычному комьюнити за помощь.

диалог ведется с русскоязычными или инглиш ГМ'ами?

[Mr Gravyz]

диалог ведется с русскоязычными или инглиш ГМ'ами?

После топика на редите, был назначен англоговорящий гм.

[Lehadyd]

А напомните, не астарта ли взялась повышать квалификацию русскоязычных исд и гм'ов, после того, как ее пнули подальше от цсм?

[unti1x]

А напомните, не астарта ли взялась повышать квалификацию русскоязычных исд и гм'ов, после того, как ее пнули подальше от цсм?

Не, она валькой занималась, по-моему.

Сообщение отредактировал unti1x: 17 May 2017 - 1:01

[Vollhov]

Не, она валькой занималась, по-моему.

Валькой Фалькон занимается. Ну там по развитию вроде бы.

[unti1x]

Валькой Фалькон занимается. Ну там по развитию вроде бы.

Ну, не один же он

[Vollhov]

Ну, не один же он

Да вот что то мне кажется что в этой компании вполне все может быть и так

[Mr Gravyz]

В качестве огромного исключения, ссп вернуло кариер и накинули 5 дней подписки. В целом на этом все.
Если у кого-то будет подобная проблема, напишите в лс и дам вам все черновики и логи.

[unti1x]

а SP вернули?

[BoJI4oHoK]

а SP вернули?

 

ответ по SP был опубликован тут

[B0BA]

Напиши, пожалуйста, ник гм-а, который вел твое дело. Последнего. Ну или всех Надеюсь, это не секретная инфа.

Зачем интересуюсь - являюсь историком "гээмом-фобии ццп".

 

 

После топика на редите, был назначен англоговорящий гм.

 

Был назначен гм из не русскоговорящей команды? Предполагаю, что в ццп нет не англоговорящих гм-ов, ну или почти нет. Например, GM Stinger владеет 3-мя языками как минимум (русский, немецкий, английский).

 

Вопрос к начальству: можно замутить в данном разделе отдельную тему про службу поддержки? С цитатами, скриншотами и фотошопами? Цель - обсуждение действий службы подержки, повышение их квалификации, исторические приколы, помощь игрокам.

[FerrusManus]

Не я пострадавшая сторона, я перепостил. Но пока такие терпилы, как ты, готовы ждать месяцами ответа от саппорта - наш русскоязычный саппорт, да и в целом саппорт в еве - будет на дне.

Ты представляешь входящий поток инцидентов в саппорт?
У нас в банке порядка 10к активных сотрудников ежедневного генерируют около ПЯТИ ТЫСЯЧ инцидентов (правда, включая инциденты мониторинга).
Но наш штат саппорта огромный - порядка 200от человек, разбитый по командам и продуктам.
Как устроен саппорт ССР я не знаю. Одна "куча" из 50ти человек решает все вопросы или это только первая линия - не важно.
Важно то, что онлайн 25-40к, а количество активных аккаунтов и того больше. Как думаешь, сколько инцидентов прилетает в день?
"О святой Император, у меня вечный гейт! Что делать?!"
"У меня чисто вопрос по лору - почему файтер такой же прочный, как БШ, но меньше в разы"
"Я поставил скилл в очередь, но изучение стоит на месте!!!111 АСАП!!!!"

Изначальную петицию человека не закрыли? Судя по тексту - нет.
Акки залочили? Значит ведут расследование. Конечно неприятно, что долго, но если у нас СЛА 24 рабочих часа (3 дня) в БАНКЕ на инцидент, где люди реально могут терять деньги за время разбора проблемы и нас около 200от, то что говорить о ССР, где штат скорее всего меньше, а входящих потом в разы больше?

АПД: а, прочитал, что уже все вернули. И это безусловно потому, что человек орал на форумах и плодил дубликаты петиции, а не потому, что изначальная петиция совершила стандартный проезд по воркфлоу

Сообщение отредактировал FerrusManus: 18 May 2017 - 7:46

[Lehadyd]

..бла бла

Возможно, ты слишком юн по меркам евы, но полная некомпетентность ру-саппорта вкупе с чудовищным временем отклика давно стали легендой комьюнити. Фразы аля "переписывай на инглиш" в полной мере отображают эффективность ру-сапорта.

Да, впрочем, и остальных языков тоже. Данный пример очень показателен - пока англоязычное(!это важно) комьюнити не начало бучу, сисипи ложило детородный орган на все расследования.

Пока тушку не пнешь, делов не будет

[FerrusManus]

Возможно, ты слишком юн по меркам евы, но полная некомпетентность ру-саппорта вкупе с чудовищным временем отклика давно стали легендой комьюнити. Фразы аля "переписывай на инглиш" в полной мере отображают эффективность ру-сапорта.
Да, впрочем, и остальных языков тоже. Данный пример очень показателен - пока англоязычное(!это важно) комьюнити не начало бучу, сисипи ложило детородный орган на все расследования.
Пока тушку не пнешь, делов не будет

Откуда инфа, что ССР ложило? Оно тебе само сказало?
Видимо ты весь мой пост не читал. А зачем? Проще блеймить саппорт во всех бедах, не вылезая из своего манямирка.

Саппорт ССР залочили акк человека, после запроса у него дополнительной информации. ОЧЕВИДНО, что заблочили для проведения расследования.
На каком месте на игрока положили болт?
Или тебе известно может количество тикетов на безопасность? Типа это одна единственная петиция с подобной проблемой?

Я может и юн по меркам Евы (9 лет не 10, да), но вполне не юн, чтобы знать внутреннюю кухню ИТ саппорта в подобных организациях.

И если в банке инциденты создают ТОЛЬКО сотрудники банка (клиент не может, только через сотрудника фронта или коллцентра, где решается примерно 90% вопросов простой консультацией), то в Еве инциденты создают КЛИЕНТЫ напрямую. Которых, извини, ну очень дофига.
Отсюда и долгое время ожидания - ты не один.
Конечно хочется чувствовать себя особенным и уникальным, но это просто не так.
И если ты думаешь, что там саппорт сидит и пальцем в носу ковыряет, то это ты наивный юнец

[Grimer]

Возможно, ты слишком юн по меркам евы, но полная некомпетентность ру-саппорта вкупе с чудовищным временем отклика давно стали легендой комьюнити. Фразы аля "переписывай на инглиш" в полной мере отображают эффективность ру-сапорта.

Да, впрочем, и остальных языков тоже. Данный пример очень показателен - пока англоязычное(!это важно) комьюнити не начало бучу, сисипи ложило детородный орган на все расследования.

Пока тушку не пнешь, делов не будет

бывает, что пишешь на энгрише, а отвечают на русском и довольно быстро

Сообщение отредактировал Grimer: 18 May 2017 - 11:40

[makstomaks]

Данный пример очень показателен - пока англоязычное(!это важно) комьюнити не начало бучу, сисипи ложило детородный орган на все расследования.

 

Тред запощен две недели назад. Какова вероятность, что англоязычное (любое) комьюнити повлияло на скорость обработки петиции? 

[strannik_au]

бывает, что пишешь на энгрише, а отвечают на русском и довольно быстро

 

ага причем довольно часто.

 

Да, впрочем, и остальных языков тоже. Данный пример очень показателен - пока англоязычное(!это важно) комьюнити не начало бучу, сисипи ложило детородный орган на все расследования.

Пока тушку не пнешь, делов не будет

какую бучу? ты хоть топик на реддите то читал? там все то же что и здесь. и темы подобные этой там возникают регулярно. тоже люди плачут что ни капли в рот, ни сантиметра в жо.. а акк украли злыдни и нихарошее ццп по 3 месяца ничего не делает а только закрывает спам из петиций который генерируют эти страдальцы. и рекации там такие же как в данной теме.