Обращу еще на одну проблемму - Соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement (SLA))
В ЕВЕ идет плата за услугу доступа к ресурсам компании ССР (SLA) посредством клиента(тут действует end-user license agreement (EULA)). Если была SLA с четко прописаными правилами, то проблем с банами, времени рассмотрения петиций и компенсаций не было.