1) можно попробовать поставить галочку на скачивание всех ресурсов для игры это тут http://i.imgur.com/RGyLoSa.png
2) можно попробовать почистить кэш игры - это тоже делается через лаунчер
3) можно попробовать написать в службу поддержки игры это тут https://ccpcommunity.zendesk.com/hc/ru
Спасибо! п1. - галочка помогла )