Ясно дали мне понять, что оффорум (и уж тем более форумы коммьюнитей всевозможных) и вопли разработчики не читают от слова вообще. Для этого есть всякие ISD и прочие Лилу, которые бабло за то и получают, что являются буфером для слива гамна от юзеров. И обязаны заботиться как раз о том, чтоб эти вопли не раздражали пейсателей кода и геймдизайнеров, в то время когда они ваяют очередную нетленку. А результат получает оценку по совсем иным критериям.
Я ещё не видел ни одной компании, в том числе западной, в которой это было бы не так. Максимум - в маленьких покажут разработчику на форум, если хочешь, можешь почитать, но отвечать и поддерживать дискуссии не обязан. На то отдельный человек.
И на то две причины.
Во-первых, разработчики редки, и когда их вербуют хедхантеры, то никогда не ставят в условия "должен быть пользователем нашего продукта" (если речь, конечно, идет не о операционке, браузере и т.п.). Такое условие сильно сужает круг поиска, а значит повышает затраты. Вот и выходит, что наемные разработчики редко являются постоянными пользователями того, что разрабатывают. Они могут знать свою часть очень глубоко, но не как пользователь.
А, во-вторых, разработчики дорогие. Такие деньги не платят за то, чтоб они в тысячный раз копипастили один и тот же ответ тысячному пользователю. Тем более эту работу они будут делать плохо - они не любят рутину (это необходимое качество для того чтоб стать хорошим программистом), а потому уже на 5-ом повторении скатятся в грубое "RTFM, idiot!". Для саппорта нужны люди с другим характером, которым не претит рутина, которые смогут вежливо общаться с пользователями на одни и те же вопросы изо дня в день.
Есть исключения из это правила - опенсорс. Вот там разработчики всегда являются опытными пользователями своего продукта (а иначе нафига ему тратить на него время?) и у них нет денег чтоб нанять девушку, которая бы смогла снять с них нудный саппорт. Как итог, "RTFM, idiot!" - это то что вы скорее всего услышите пообщавшись с девелопером свободного софта.
Сообщение отредактировал хомосапиенс: 18 February 2016 - 15:53